FAQ
Q. Quand ma commande arrivera-t-elle ?
R. La plupart des commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après la commande. Une confirmation par e-mail avec votre numéro de suivi sera envoyée à votre adresse e-mail dès que la commande aura été expédiée.
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt le plus proche vers la France habituellement en 6 à 10 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier en raison des périodes de forte affluence ou des jours fériés.
Q. Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?
R. Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail d'expédition dès que votre commande sera expédiée. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) au cas où l'e-mail s'y trouverait. Si vous ne trouvez toujours pas notre e-mail ou pensez l’avoir supprimé, contactez-nous à contact@eclatmaisondeco.com. Nous vous fournirons les informations sur votre commande en temps réel.
Q. Mon article est arrivé cassé ou endommagé. Que puis-je faire ?
R. Eclat Maison Déco sélectionne soigneusement des transporteurs pour assurer une livraison sûre et respectueuse de vos produits dans des délais raisonnables. Cependant, des dommages peuvent parfois survenir lors du transport, indépendamment de notre volonté. Nous demandons à nos clients de nous informer par e-mail dans un délai de 48 heures après la livraison en cas de dommages sur l’emballage et/ou les produits.
Q. J’ai commandé 2 articles ou plus, pourquoi n’en ai-je reçu qu’un seul ?
R. Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent être expédiés depuis différents entrepôts, en fonction de leur disponibilité. Par ailleurs, si un article est populaire et en rupture partielle, nous pouvons envoyer vos articles séparément afin d’éviter tout retard et de vous livrer le plus rapidement possible.
Q. Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
R. Envoyez-nous un e-mail dès que possible. Si votre commande a déjà été expédiée ou traitée, nous ne pouvons malheureusement pas l’annuler. Si vous souhaitez modifier votre commande (quantité, couleur, modèle, taille, etc.), veuillez nous contacter rapidement à contact@eclatmaisondeco.com. Nous ferons de notre mieux pour apporter des modifications tant que la commande n'a pas été expédiée.
Q. Si je renseigne mon adresse e-mail, allez-vous vendre mes informations ?
R. Nous ne vendons aucune information client. Les adresses e-mail sont utilisées uniquement pour le suivi des commandes et l'envoi de newsletters sur nos promotions et bons de réduction.
Q. Dois-je payer des frais de douane ?
R. Dans la plupart des pays, vous n'aurez pas à payer de frais de douane. Cependant, cela dépend des réglementations locales. Nous prenons en charge les frais de livraison et d’assurance, mais vous êtes responsable de toute taxe douanière imposée par votre pays.
Q. Quelle est votre politique de retour ?
R. Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Veuillez consulter notre politique complète ici.